Politique de retour – Aperçu

Notre politique de retour est valable pendant une période de 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de biens sont exclus du retour. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène ou à usage personnel, les substances dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Autres articles non éligibles au retour :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et cosmétiques

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat (ticket de caisse ou facture).

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Situation de remboursement partiel
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livres présentant des traces d’utilisation évidentes
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles qui ont été ouverts
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes, et dont la responsabilité ne nous incombe pas
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Lorsque nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e‑mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement d’origine dans les jours suivants.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire – il peut s’écouler un certain délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque – là aussi, le délai d’affichage sur votre compte peut être plus long.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal sont éligibles au retour. Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion sont exclus du retour.

Échanges

Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon d’achat d’un montant équivalent au remboursement. Dès réception de l’article retourné, nous vous enverrons ce bon.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait livrer le colis chez lui pour vous le remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur original. Celui-ci recevra également une notification concernant votre retour.

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour. Ces frais ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, le montant des frais de retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison pour un échange peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition assuré avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour si vous choisissez un envoi non traçable.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou pour toute réclamation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].